Παράδοση έργου Β2Β Portal πελατών στην ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ

Παράδοση έργου Β2Β Portal πελατών στην ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ

Η SYNECTICS παρέδωσε πριν από λίγες μέρες σε πλήρη λειτουργία ένα έργο B2B που της ανέθεσε η εταιρία ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ Α.Ε. Το έργο αφορούσε τον σχεδιασμό και υλοποίηση ενός πραγματικά καινοτόμου έργου για την δημιουργία μιας Web εφαρμογής με σκοπό την υποστήριξη  των διαδικασιών πώλησης και την βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της.

Ειδικότερα τα καινοτόμα του χαρακτηριστικά συνίστανται συνοπτικά στα παρακάτω:

  • Multi-platform Responsive web design ανεξάρτητα από είδος συσκευής (κινητό, tablet), πλατφόρμα, λειτουργικό καθώς η εφαρμογή έχει αναπτυχθεί πλήρως σε περιβάλλον web.
  • Υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών και του Internet για την υλοποίηση της εφαρμογής.
  • Προβολή όλων των συναλλαγών του πελάτη με την επιχείρηση μέσα από την εφαρμογή.
  • Οn-line εισαγωγή των παραγγελιών στο ERP.
  • Άμεση επικοινωνία των πελατών με το back office της εταιρίας. άμεση εικόνα των δρομολογίων τους και σε τυχόν μεταβολές καθώς συνδέονται με το κεντρικό σύστημα της εταιρίας.
  • Σύνδεση εφαρμογής με SMS server με αυτόματη αποστολή μηνυμάτων σε τελικό πελάτη σε κάθε αλλαγή του status της παραγγελίας του.
  • Άμεση παρακολούθηση εξέλιξης προυπολογισμών και τζίρου χωρίς να απαιτείται η ενημέρωση του πελάτη από την επιχείρηση μέσω αλληλογραφίας ή επίσκεψης κάποιου πωλητή.
  • Δυνατότητα αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους πελάτες ή ανάθεσης εργασίας ή καταγραφής παραπόνου.
  • Δυνατότητα παρουσίασης στατιστικών αναφορών που αφορούν τον πελάτη κατ’ ευθείαν από το ERP επιχείρησης.

Συνοπτικά Οφέλη:

  • Αύξηση του βαθμού εξυπηρέτησης των πελατών
    • Μείωση των σφαλμάτων κατά την εισαγωγή παραγγελιών
    • Εξυπηρέτηση των σημείων λιανικής όλο το 24ωρο.
    • Άμεση ενημέρωση πελατών
    • Επιστροφή της γνώσης της συναλλακτικής συμπεριφοράς του στον πελάτη
  • Αύξηση της παραγωγικότητας και ευελιξίας.
    • Γρήγορη προετοιμασία δρομολογίων παραδόσεων
    • Αύξηση του αριθμού των ημερήσιων παραγγελιών
    • Περιορισμός σφαλμάτων κατά την προετοιμασία παραγγελιών στην αποθήκη.
    • Περιορισμός των επιστροφών
    • Άμεση αντίδραση σε επείγουσες παραγγελίας με μεταβολή δρομολογίων σε πραγματικό χρόνο
    • Αύξηση πιστότητας πελατών
  • Ποιοτική αναβάθμιση των εκτελούμενων εργασιών
    • Γρηγορότερη συλλογή παραγγελιών
    • Κατάργηση καταχώρησης παραγγελιών χειρόγραφα
    • Συντονισμός εργασιών, εργαζομένων
    • Εξαγωγή στατιστικών
    • Βελτίωση ροής πληροφοριών και διαδικασιών
    • Ακριβής και συνεχής πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο
    • Προβολή αριθμοδεικτών (KPI)

Νίκη Ευσταθίου, Διευθύνουσα Σύμβουλος: «Η εφαρμογή B2B που δημιουργήθηκε βελτίωσε την αποδοτικότητα της εταιρίας μας σε ποσοστό άνω του 20%, εξοικονομώντας σημαντικούς πόρους ανθρώπινου δυναμικού και βελτιώνοντας τη σχέση της εταιρίας με τους πελάτες της. Πλέον, οι πελάτες μας έχουν την δυνατότητα εκτός του τηλεφωνικού κέντρου να μεταβιβάζουν τις παραγγελίες τους σε πραγματικό χρόνο στο ERP 24 ώρες το 24ωρο. Αυτό με σειρά του μας έδωσε την δυνατότητα να μειώσουμε ακόμη περισσότερο τον μέσο χρόνο εξυπηρέτησης μιας παραγγελίας και διευκόλυνε συνολικά την καλύτερη οργάνωση του κυκλώματος διανομής μας »

 

Λίγα λόγια για την ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ

Η ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ ΑΕ (kapnopolis.gr) είναι διανομέας καπνοβιομηχανικών προιόντων και ειδών περιπτέρου στην Αττική. Διανέμει τα προιόντα εταιριών όπως JT INTERNATIONAL – ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ – IMPERIAL TOBACCO – BRITISH AMERICAN TOBACCO – ΚΑΡΕΛΙΑ – ΣΕΚΑΠ – PΗOENICIA FEREOS – UNIFLAM οι οποίες διαθέτουν συνολικά μερίδιο μεγαλύτερο από το 95% των κυκλοφορούντων σημάτων τσιγάρων – καπνού – πούρων της ελληνικής αγοράς.

Σε ένα σύγχρονο και άνετο περιβάλλον στη Μεταμόρφωση Αττικής λειτουργεί η μονάδα διανομής ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ  που εξυπηρετεί καθημερινά περισσότερα από 350 σημεία λιανικής, περίπτερα και mini markets στην περιοχή των Βορείων Προαστίων.

Η ΚΑΠΝΟΠΟΛΙΣ ΑΕ διανέμει την ευρύτερη γκάμα καπνικών προϊόντων παρέχοντας την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και την ταχύτερη εξυπηρέτηση, στις πιο ανταγωνιστικές τιμές της αγοράς.

Η οργάνωση λειτουργίας της μονάδας μέσα από ένα εξελιγμένο και πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα εκτέλεσης των παραγγελιων, η εργονομική διαμόρφωση των αποθηκευτικών χώρων, το ενημερωμένο προσωπικό και η άμεση εξυπηρέτηση αποτελούν τα δυνατά ανταγωνιστικά της σημεία.

Φωτογραφίες εφαρμογής

Μενού

Kapnpopolis app menu

Ipad view

Αναλυτική πληροφόρηση

Αγορές Πελάτη

Συντάκτης του άρθρου

Αφήστε σχόλιο