Λύσεις για εταιρείες παροχής υπηρεσιών που βασίζονται στη λεπτομέρεια

Καταγράψτε κάθε έργο – από την πρώτη συνάντηση μέχρι την παράδοση. Παρακολουθήστε δραστηριότητες, εργατοώρες, κόστη και deliverables ανά πελάτη ή έργο. Δημιουργήστε timesheets, εγκρίνετε tasks και δείτε σε πραγματικό χρόνο status & κερδοφορία. Ιδανικό για συμβουλευτικές, digital agencies, τεχνικές και άλλες B2B υπηρεσίες.

Περάστε από το «ποιός το είχε αναλάβει;» στο «όλα είναι καταγεγραμμένα». Διαχειριστείτε την εξυπηρέτηση πελατών με συμφωνημένα SLA, ιστορικό επικοινωνίας, αιτήματα και προγραμματισμένες εργασίες. Το CRM σας γίνεται κέντρο διαχείρισης της ποιότητας εξυπηρέτησης.

Δημιουργήστε προσφορές βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα: κόστη, εργατοώρες, περιθώρια κέρδους. Κάντε προβλέψεις, προσαρμογές και εγκρίσεις σε ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον που συνδέεται με την τιμολόγηση, το ERP και την παρακολούθηση έργου.

Οργανώστε υπηρεσίες με επαναλαμβανόμενη τιμολόγηση, χρέωση ανά περίοδο ή βάσει KPIs. Το σύστημα διαχειρίζεται αυτόματα ανανεώσεις, τιμοκαταλόγους και χρονοδιαγράμματα, εξασφαλίζοντας συνέπεια και μείωση λειτουργικού βάρους.

Πόσες εργατοώρες χρεώθηκαν; Ποιό έργο έχει υπέρβαση κόστους; Τί ποσοστό των υπηρεσιών σας είναι πραγματικά billable; Με τα εργαλεία BI έχετε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο. Δημιουργήστε διαδραστικά dashboards. Εντοπίστε ευκαιρίες, προκλήσεις ή τάσεις προτού εμφανιστούν, και πάρτε αποφάσεις με βάση δεδομένα.

Διαχειριστείτε ανθρώπους, όχι μόνο αρχεία. Με λύσεις HR, έχετε πλήρη εικόνα για το προσωπικό, τις δεξιότητες, την εκπαίδευση, τη διαθεσιμότητα και τις αποδόσεις κάθε εργαζομένου. Συνδέστε την αξιολόγηση με τη διαχείριση έργων και εντοπίστε τις δυνατότητες ανάπτυξης της ομάδας σας.

Οργανώστε ευέλικτα ωράρια, βάρδιες και άδειες με βάση τις ανάγκες των έργων. Η Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας καταγράφει ακριβώς τον χρόνο εργασίας, δίνοντάς σας πλήρη έλεγχο στις υπερωρίες και συμμόρφωση με τη νομοθεσία, χωρίς περιττή γραφειοκρατία.

Είτε η ομάδα σας εργάζεται στο γραφείο, στο πεδίο ή εξ αποστάσεως, οι mobile εφαρμογές σας επιτρέπουν να έχετε real–time πρόσβαση σε έργα, έγγραφα, δεδομένα και χρονοχρεώσεις από οποιαδήποτε συσκευή. Γιατί η παροχή υπηρεσιών δεν έχει πάντα σταθερή έδρα.

Τα συστήματα ERP για τον κλάδο υπηρεσιών είναι σχεδιασμένα για την ενιαία παρακολούθηση έργων, ωραρίων, συμβολαίων, προσφορών και κόστους. Οι επιχειρήσεις αποκτούν πλήρη εικόνα για τη λειτουργία τους σε πραγματικό χρόνο – από την πρώτη επικοινωνία με τον πελάτη μέχρι την τελική τιμολόγηση. Η αυτοματοποίηση αυτών των ροών εξοικονομεί πόρους και μειώνει τα σφάλματα, δίνοντας στρατηγικό πλεονέκτημα.

Μέσω εργαλείων προϋπολογισμού έργων και διαχείρισης κόστους ανά πελάτη, οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών μπορούν να δημιουργούν προσφορές βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα. Το σύστημα λαμβάνει υπόψη εργατοώρες, λειτουργικά έξοδα, χρεώσεις τρίτων και συμβάσεις SLA, δημιουργώντας ρεαλιστικά τιμολόγια με δυνατότητα άμεσης τιμολόγησης. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της κερδοφορίας και της διαφάνειας.

Ένα σύγχρονο B2B CRM για παρόχους υπηρεσιών υποστηρίζει όχι μόνο την πώληση αλλά και τη συνεχή υποστήριξη πελατών, τις συμβάσεις συντήρησης, τη χρονική δέσμευση μέσω SLA και την πλήρη ιχνηλασιμότητα της εξυπηρέτησης. Έτσι, ενισχύεται η πιστότητα πελατών, η διατήρηση σχέσεων και η παρακολούθηση KPIs εξυπηρέτησης.

Με εργαλεία διαχείρισης έργων και ενσωματωμένα dashboards, κάθε μέλος της ομάδας έχει σαφή εικόνα των καθηκόντων, του χρόνου που διατίθεται, και της εξέλιξης κάθε έργου. Η real–time συνεργασία μειώνει τις ασυνεννοησίες και αυξάνει τη συλλογική απόδοση της ομάδας.

Ναι. Οι λύσεις που υλοποιούμε υποστηρίζουν πολλαπλά συμβόλαια συντήρησης, χρονοχρέωση, πάγια και μεταβλητά κόστη, ενώ διαχειρίζονται και επαναλαμβανόμενες χρεώσεις (recurring billing). Αυτό είναι ιδανικό για εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες με βάση SLA, υποστήριξη ή συνδρομές.

Όλες οι λύσεις εφαρμόζουν πλήρη παρακολούθηση εργατοωρών, με συμμόρφωση στην Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας, ενώ τα δεδομένα προστατεύονται με πρωτόκολλα GDPR compliance, ρόλους πρόσβασης και audit trails. Έτσι, εξασφαλίζεται νομική ασφάλεια και ελαχιστοποίηση ρίσκου.