Holmes – Ψηφιακή Αναβάθμιση
Οι Προκλήσεις
Ασυνέπεια Συστημάτων
Τα διάφορα συστήματα της επιχείρησης λειτουργούσαν αποσπασματικά, χωρίς διασύνδεση. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ασυνέπειες στα δεδομένα, δυσκολίες στη διαχείριση συνδρομών, κρατήσεων και αποθεμάτων, καθώς και καθυστερήσεις στις καθημερινές λειτουργίες.
Αδιάλειπτη Λειτουργία
Κατά τη διάρκεια της μετάβασης σε νέα συστήματα, έπρεπε ναδιασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα συνεχίσουν να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες τους χωρίς προβλήματα, προστατεύοντας παράλληλα
την εμπειρία τους και την εικόνα της επιχείρησης.
Λάθη στα Δεδομένα
Η έλλειψη ενιαίου συστήματος οδήγησε σε λάθη στις τιμολογήσεις, ανακρίβειες στα δεδομένα πελατών και αστοχίες στις επικοινωνίες με τους πελάτες.
Ανεκμετάλλευτα Δεδομένα Πελατών
Τα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών ήταν διάσπαρτα και μη οργανωμένα, καθιστώντας αδύνατη την αξιοποίησή τους για τη δημιουργία στοχευμένων προσφορών και
στρατηγικών marketing.
Περιορισμένη Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη
Οι πελάτες δεν μπορούσαν να διαχειριστούν τις συνδρομές, τις κρατήσεις και τις αγορές τους ηλεκτρονικά, ενώ όλες οι διαδικασίες βασίζονταν σε χειρόγραφα έγγραφα, δημιουργώντας καθυστερήσεις και αυξημένη ταλαιπωρία.
Οι Λύσεις
Ενοποίηση Συστημάτων
Εγκαταστάθηκε το Entersoft ERP και ενοποιήθηκε με το νέο e-shop, το Salesforce CRM, το WMS, το loyalty σύστημα και τα συστήματα εντατικής λιανικής. Δημιουργήθηκε έτσι ένα πλήρως διασυνδεδεμένο οικοσύστημα που επιτρέπει την απρόσκοπτη ροή δεδομένων.
Υλοποίηση νέου σύγχρονου e-Shop
Δημιουργήθηκε ένα e-shop που αντλεί δεδομένα από το ERP σε πραγματικό χρόνο και επιτρέπει στους πελάτες να:
- Διαχειρίζονται τις συνδρομές τους.
- Πραγματοποιούν κρατήσεις μέσω ενός εύχρηστου συστήματος booking.
- Κάνουν αγορές με γρήγορο και ασφαλές checkout.
- Διασύνδεση Salesforce CRM
- Ενσωματώθηκε το Salesforce CRM για την κεντρική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και των δεδομένων, επιτρέποντας την ακριβή παρακολούθηση και αξιοποίηση πληροφοριών σε
πραγματικό χρόνο.
Ψηφιακά Συμβόλαια
Αναπτύχθηκε μια διαδικασία ψηφιακής δημιουργίας και υπογραφής
συμβολαίων, τα οποία αποθηκεύονται με ασφάλεια και είναι πλήρως
συμβατά με τον GDPR.
Mobile App yia Personal Training
Δημιουργήθηκε mobile app που επιτρέπει τη διαχείριση μαθημάτων personal training και ενημερώνεισε πραγματικό χρόνο το ERP για αγορές και κρατήσεις.
Loyalty Σύστημα
Υλοποιήθηκε σύστημα loyalty, διασυνδεδεμένο με το ERP, το e-shop και τα φυσικά καταστήματα, ενισχύοντας τη σύνδεση και την αφοσίωση των πελατών.
Φοροτεχνικές Συμμορφώσεις
Αντικαταστάθηκαν οι φορολογικοί μηχανισμοί με ηλεκτρονική τιμολόγηση μέσω παρόχου, ενώ αυτοματοποιήθηκαν όλες οι διαδικασίες MyData μέσω της πλατφόρμας ERP.
ePOS και Διασύνδεση Συστημάτων
Εγκαταστάθηκαν σύγχρονα ePOS, διασυνδεδεμένα με το ERP, για άμεσες συναλλαγές και καλύτερη παρακολούθηση των αποθεμάτων και των δεδομένων.
Τα Οφέλη
Βελτίωση Πληροφόρησης
Η επιχείρηση απέκτησε ενιαία εικόνα για το προφίλ των πελατών, επιτρέποντας στοχευμένες πωλήσεις, εξατομικευμένες προσφορές και αποδοτικότερες στρατηγικές marketing.
Αυτοματοποίηση Διαδικασιών
Οι χειροκίνητες διαδικασίες εξαλείφθηκαν, μειώνοντας τον χρόνο και τα λάθη στη διαχείριση συνδρομών, κρατήσεων και τομλογoγίων.
Ανώτερη Εμπειρία Πελάτη
Οι πελάτες απολαμβάνουν πλέον μια εύχρηστη, ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία, που τους επιτρέπει να διαχειρίζονται υπηρεσίες online, να κάνουν κρατήσεις και να λαμβάνουν προσωποποιημένες
προτάσεις.
ΑξιοποίησηΔεδομένων
Τα δεδομένα πελατών χρησιμοποιούνται πλέον στρατηγικά για την ανάπτυξη προσφορών και υπηρεσιών, ενισχύοντας τις πωλήσεις μέσω cross-selling каl up-selling.
Μείωση Λαθών και Ενίσχυση Αξιοπιστίας
Η ακρίβεια των δεδομένων εξασφάλισε την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης, μειώνοντας προβλήματα όπως λάθη στις τιμολογήσεις και στις επικοινωνίες.
Διαφοροποίηση από Ανταγωνιστές
Καινοτομίες όπως τα ψηφιακά συμβόλαια και το loyalty σύστημα ανέδειξαν την επιχείρηση ως πρωτοπόρο στον κλάδο fitness στην Ελλάδα.
Αδιάλειπτη Λειτουργία κατά την Υλοποίηση
Η επιχείρηση δεν διέκοψε τις υπηρεσίες της, διασφαλίζοντας την αφοσίωση των πελατών και την προστασία της φήμης της.
Εξοικονόμηση Χρόνου και Κόστους
Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών μείωσε το λειτουργικό κόστος και αύξησε την παραγωγικότητα του προσωπικού.
Καλύτερη Φορολογική Συμμόρφωση
Η μετάβαση στην ηλεκτρονική τιμολόγηση και η συμμόρφωση με το MyData απλοποίησαν τη φορολογική διαχείριση, εξασφαλίζοντας αξιοπιστία και ευκολία.
Βελτίωση Εσωτερικής Οργάνωσης
Η διασύνδεση συστημάτων βελτίωσε την εσωτερική λειτουργία, απελευθερώνοντας πόρους για στρατηγικές δραστηριότητες.